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一. 产品通检服务:


服务完成后,必须对产品进行十项通检:
1 端子排或其他接线有无松动、老化现象;
2 运转压力及工作电流;
3 各接口有无漏氟、漏水现象;     
4 异常噪音检查;
5 工作电压及绝缘电阻是否符合要求;  
6 各种报警装置动作是否正常;
7 水系统工作是否正常;
8 水箱、过滤器及冷凝器是否脏堵;
9 外观油漆是否损坏:
10 脚轮是否损坏。


二.服务标准:

设备维修服务要求
1  上门维修的要求在24小时内完成。
2  拉修的要求在48小时内完成。
3 外地客户发回公司维修或需翻新的,要求在72小时内完成,并及时安排信誉好的物流公司发货。
4 对于维修后的设备要求能正常使用90天以上。

售后服务人员上门服务规范:
①按客户要求时间提前10分钟上门。
②服务人员着装要求干净、整洁、得体。
③上门要求微笑服务。
④不允许酒后上岗。不允许在客户车间或办公场所抽烟、说脏话、说有损企业的话。
⑤解决问题和通检服务要快速彻底。
⑥服务完成要求指导用户使用,讲解保养知识,说明故障原因,通电试机到位。
⑦服务完成要求留下公司联系方式,需收费服务的要求出示收费标准。
⑧不允许接受客户的礼品或钱物,不允以个人名义帮客户修理我公司水冷机或其它品牌水冷设备。
⑨努力与客户处理好关系。
⑩与客户沟通,征求客户的意见,了解客户的需求,获取客户信息及时向公司反馈。

服务满意要求:
①公司建立完整的售后服务台帐。
②服务人员服务完成后在4小时内向公司反馈完成信息。
③安排专人对已完成的信息在24小时内回访客户。
④对于客户满意的信息进行存档。
⑤对于不满意或设备不能正常使用的信息报部门经理解决,直至回访客户满意存档为
止。
⑥对于大客户或重要客户由部门经理亲自回访。
⑦对于客户不满意的信息,部门经理应在48小时内解决到位,如完  成不了必须报
总经理处理。
⑧回访要求说普通话,内容包括:对服务人员上门时间和工作态度、技术能力是否满意。
现设备是否能正常使用。对我公司的意见和建议。后期是否有意向再次订购我公司产
品。

 
三. 服务政策:

免费送货:深圳市区内实行免费送货;
免费调试:免费深圳市市内用户产品的上门的调试工作;

【产品生产的依据】
1、产品生产的依据:企业标准Q/SH196 04-2006;
2、双方共同签订的《销售合同》。

【产品质保承诺】
深圳市朕大基业机械有限公司对社会郑重承诺:
“朕”品牌的任何一款工业冷水机自出厂之日起保修一年(中国境内),保修期内因产品质量问题造成的各种维修、换件等全部费用,均由朕大公司承担,并负责提供保修期外的有偿技术服务。

【售后服务承诺 】                  
1、对首次使用“朕大”产品的新客户,公司除技术沟通外,有义务对客户的操作人员、检验人员进行全面培训,让客户充分了解制冷设备的安装、操作、维护等内容,更好的使用好设备。特殊机型,公司负责产品首次使用的上门安装、调试、培训工作。
2、公司的物流部,能确保您购买的产品及时、安全、稳妥的抵达贵司。
3、服务的及时性:朕大售后服务部接到用户报修电话后,应于当天2小时内与客户电话沟通,了解事故特征及现场情况,电话无法指导客户排除故障时,应速派维修人员到现场,及时解决问题,满足客户使用要求。
4、快速到达现场:1000公里内,维修人员24小时内到达现场;1000公里以外,维修人员48~72小时到达现场。遇特殊地区和特殊情况不能到达客户现场时,应及时与客户沟通,确定到达时间。
5、售后服务人员上门服务必须着装整洁、言谈举止文明、服务热情周到。维修结束后,保证工作场地的整齐、清洁。
6、故障处理结束后,认真填写《设备维修记录单》。凡因产品质量问题且在保质期内的产品维修,不得收取客户任何费用;由于客户安装、搬运、使用不当造成的故障,维修后客户应承担相应的费用,维修人员应按公司规定收取合理费用,并在维修单上填写收取金额,维修人员和客户共同签字确认。
7、售后服务人员不得以任何理由向顾客索取财物。
8、售后服务部每年至少安排一次售后服务人员对公司主要客户的走访或回访,积极征求客户意见和对产品的改进建议。
9、对于制冷机无标签、或出厂编号无法查找时,我公司郑重承诺仍然提供保修服务,由客户口头确认购买日期即可,无条件信任客户。

联系朕大

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